Khóa học quản trị mâu thuẫn – Miễn phí

Khóa học quản trị mâu thuẫn – Miễn phí

Xem ngay

Ưu điểm của khóa học

• Sau khóa học bạn sẽ:
• Nắm được định nghĩa và vai trò của mâu thuẫn trong kinh doanh
• Nhận diện được các loại mâu thuẫn và ảnh hưởng tới doanh nghiệp
• Hiểu rõ các nguyên nhân của mâu thuẫn
• Nắm được các cách thức hữu hiệu để quản trị và giai quyết các mâu thuẫn của các nhân và tập thể
• Trau dồi kĩ năng xử lý tình huống, hòa giải xung đột một cách chuyên nghiệp, hiệu quả

Nội dung của khóa học

Phần 1: Nhận thức tổng quan về mâu thuẫn và quản trị mâu thuẫn

• Tại sao cần có kỹ năng quản trị mâu thuẫn trong kinh doanh và cuộc sống?
• Nguồn gốc của sự mâu thuẫn
• Vai trò và nguyên nhân xảy ra mâu thuẫn
• Phân chia các loại mâu thuẫn và hậu quả nếu không giải quyết mâu thuẫn

Phần 2: Nguyên nhân đến từ cấu trúc của tổ chức doanh nghiệp

• Nguyên nhân đến từ nguồn lực của doanh nghiệp
• Nguyên nhân đến từ sự thiếu minh bạch trong quản trị

Phần 3: Nguyên nhân mâu thuẫn xuất phát từ cá nhân

• Nguyên nhân mâu thuẫn xuất phát từ tâm lý cá nhân (Phần 1)
• Nguyên nhân mâu thuẫn xuất phát từ tâm lý cá nhân (Phần 2)
• Nguyên nhân mâu thuẫn do yếu tố xã hội và văn hóa

Phần 4: Nguyên tắc và giải pháp quản trị mâu thuẫn

• Nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn
• Phương pháp giải quyết mâu thuẫn số 1: Quyền Lực – Ra lệnh
• Phương pháp giải quyết mâu thuẫn số 2: Hợp Tác
• Phương pháp giải quyết mâu thuẫn số 3: Thỏa Hiệp – Dự phòng
• Phương pháp giải quyết mâu thuẫn số 4: Phòng Tránh – Chưa giải quyết
• Phương pháp giải quyết mâu thuẫn số 5 Hòa Giải – Bỏ qua
• Các bước chú ý khi giải quyết mâu thuẫn

Giới thiệu giảng viên

Giảng viên: Lê Thẩm Dương